Tão importante quanto concretizar uma venda, é garantir que o pós-venda seja eficiente. E isso é possível com a ajuda da inteligência artificial que monitora todo o processo do pós-vendas, garantindo que qualquer operação necessária nesse processo ocorra com o menor custo e prazo possível.

Com a combinação de conhecimento de indústria e ciência de dados, a inteligência artificial é capaz de otimizar o pós-vendas, que além de reduzir os custos, ainda gera insumos para que as empresas conduzam situações de crise de forma ágil.

Se sua empresa está tendo problemas em gerenciar o pós-vendas de seus produtos ou serviços, continue a leitura deste conteúdo e entenda como a inteligência artificial irá resolver essas questões.

E se você ainda não conhece uma empresa de confiança para este tipo de serviço, te convidamos a conhecer a DHAUZ.

Os desafios do Pós-Vendas

Vencer os desafios do pós-vendas é fundamental para fidelizar os clientes, e quando falamos do pós-vendas de grandes empresas, estamos falando de um serviço que vai muito além do atendimento ao cliente.

Com o mercado cada vez mais competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes – e sob posse de argumentos importantes para a negociação -, vender não tem sido apenas o grande desafio das empresas. O pós-vendas, quando bem feito e planejado de forma estratégica, é capaz de fazer a empresa aumentar seus rendimentos.

Para exemplificar os desafios do pós-vendas, vamos considerar uma empresa de Telecom: este é um serviço que precisa ser instalado fisicamente nas residências ou empresas, e demanda um acompanhamento para garantir a entrega do serviço.

Não é necessário somente manter a entrega com qualidade do serviço de Telecom, mas vencer o desafio de como gerar oportunidades de negócios para os já clientes. Desta forma, como identificar novas dores para oferecer novas soluções?

Outro exemplo de desafios do pós-vendas, é lidar com situações que não trazem uma venda nova atrelada. Suponhamos que uma empresa faça a locação de equipamentos de tecnologia, se o cliente não aponta a necessidade de manutenção de um equipamento que está prestes a ter uma pane, como antecipar esse problema que poderá gerar alto custo de reparo?

A grande verdade é que, muitas empresas estão perdendo oportunidades de novos negócios e de redução de custos no pós-vendas por não conhecerem os benefícios que a inteligência artificial entrega para os negócios.

Pós-vendas eficiente com o uso de inteligência artificial

A inteligência artificial, através de camadas de planejamento, entrega alta performance e uma gestão operacional eficiente no pós-vendas. As empresas precisam aproveitar as oportunidades e soluções que a inteligência artificial proporciona ao pós-vendas, veja como isso é possível:

Otimização do campo de força

Através da inteligência artificial, o pós-vendas é capaz de prever as demandas de reparos e ainda identificar as causas para evitar problemas futuros. E quando falamos da necessidade de deslocamento de mão de obra, a inteligência artificial consegue direcionar cada colaborador de acordo com as habilidades que são necessárias para cada caso.

Gestão de garantia

A inteligência artificial no pós-vendas fornece o score de claim management para avaliação de fraude de garantia ou até mesmo de fraude pela assistência técnica na substituição de peças de reposição.

Planejamento de Spare Parts

Otimização do planejamento de peças sobressalentes para melhoria da disponibilidade de peças, aumento dos níveis de serviço e redução do capital empregado.

Logística Reversa

Foco no ganho de eficiência e visibilidade da cadeia logística reversa (devoluções) e na evolução da qualidade da tomada de decisões em processos de reparo.

Sua empresa precisa otimizar o pós-vendas?

A melhor escolha é contar com um parceiro que é apaixonado em prestar serviços de excelência aos clientes, e que acompanha a evolução das mais novas tecnologias para acelerar o crescimento de empresas.

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