Pós Venda
e Serviço

Analytics no Pós-Venda veio para garantir o serviço prestado através do ganho em eficiência operacional nos processos de garantia e manutenção por meio de dados e IA

O Pós Venda
deve ser eficiente
e engajante
quanto o Pré

Em especial no after-sales, o tema de serviço ao cliente é um dos principais desafios de diversos setores. As empresas de telecom têm o desafio de instalar TV digital ou internet na casa dos consumidores e depois manter o serviço. As de bens de consumo duráveis, o ponto extremamente relevante de assistência técnica e gestão de claims. Em adicional o tema de planejamento e gestão de inventário de peças de manutenção e reparo.

Cada um com diferentes drivers de produtividade mas todos com o mesmo desafio de negócio: realizar a operação no menor custo possível (pois, tipicamente não tem venda atrelada) e no menor prazo possível (em função da percepção da qualidade de serviço).

Exige-se assim uma camada de planejamento bastante inteligente com alta performance e uma gestão operacional com alta visibilidade e capacidade ágil de condução de crise
Order Scheduling & Fulfillment
Field Force Optimization & Assingment
Customer Service
Pós-venda e gestão de garantia

Enfim, after-sales é um mundo de oportunidades e soluções que podem ser implementadas. E desse mundo a dhauz entende. Combina experiência de indústria com ciência de dados de ponta para produzir visiblidade e as melhores tomadas de decisão no pós-venda.

Analytics

Ajudamos com Analítica
para Força de Campo
e After-Sales

A dhauz tem paixão por serviço ao cliente, em especial em pós-venda. Nosso time já desenvolveu diferentes transformações de after-sales para várias indústrias conduzindo a construção e implementação de diversas soluções, como por exemplo:

Otimização de Força de Campo

Previsão de demanda de reparo e after-sales avaliando variáveis explicativas e fatores de causa. Planejamento e programação de força de campo para definir o correto posicionamento da capacidade de técnicos e seus respectivos skills para posterior absorção de demanda

Gestão de
Garantia

Score de claim management para avaliação de fraude de garantia ou mesmo de fraude pela assistência técnica na substituição de partes e peças de reposição

Planejamento de Spare Parts

Otimização do planejamento de peças sobressalentes para melhoria da disponibilidade de peças, aumento dos níveis de serviço e redução do capital empregado

Logística
Reversa

Foco no ganho de eficiência e visibilidade da cadeia logística reversa (devoluções) e na evolução da qualidade da tomada de decisões em processos de reparo usando analytics avançado

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