Salesforce nesta terça-feira lançou uma versão inteiramente reconstruída de Slackbot, assistente de trabalho da empresa, transformando-a de uma simples ferramenta de notificação em que os executivos descrevem como um agente de IA totalmente alimentado capaz de pesquisar dados empresariais, elaborar documentos, e tomar medidas em nome dos funcionários.
O novo Slackbot, agora geralmente disponível para Negócios. e Empresa+ clientes, é o movimento mais agressivo da Salesforce ainda para posicionar o Slack no centro do emergente movimento "agent AI" — onde agentes de software trabalham ao lado de seres humanos para completar tarefas complexas. O lançamento vem quando a Salesforce tenta convencer os investidores de que a inteligência artificial irá reforçar seus produtos em vez de torná-los obsoletos.
"Slackbot não é apenas mais um co-piloto ou assistente de IA", disse Parker Harris, co-fundador da Salesforce e diretor de tecnologia do Slack, em uma entrevista exclusiva com a Salesforce. "É a porta da frente da empresa agente, alimentada pela Salesforce."
Do triciclo à Porsche: Salesforce reconstruiu o Slackbot do zero
Harris era franco sobre o que distingue o novo Slackbot de seu antecessor: "O velho Slackbot era, você sabe, um pequeno triciclo, e o novo Slackbot é como, você sabe, um Porsche."
O Slackbot original, que existe desde os primeiros dias do Slack, realizou tarefas algorítmicas básicas — lembrando aos usuários para adicionar colegas aos documentos, sugerindo arquivos de canais e entregando notificações simples. A nova versão é executada em uma arquitetura totalmente diferente construída em torno de um modelo de linguagem grande e recursos de pesquisa sofisticados que podem acessar registros Salesforce, arquivos do Google Drive, dados de calendário e anos de conversas Slack.
"São duas coisas diferentes", explicou Harris. "O velho Slackbot era algorítmico e bastante simples. O novo Slackbot é novo — é baseado em torno de um LLM e um motor de busca muito robusto, e conexões para motores de busca de terceiros, dados de terceiros empresariais."
A Salesforce optou por manter a marca Slackbot apesar da revisão técnica fundamental. "As pessoas sabem o que Slackbot é, e então nós queríamos levar isso adiante", disse Harris.
Por que Claude, do Antrópico, dá poder ao novo Slackbot — e quais modelos de IA podem vir a seguir
O novo Slackbot é executado Claude, modelo de linguagem grande do Anthropic, uma escolha impulsionada em parte por requisitos de conformidade. O serviço comercial da Slack opera no âmbito FedRAMP Certificação moderada para servir clientes do governo federal dos EUA, e Harris disse que Anthropic era "o único provedor que poderia nos dar um LLM compatível" quando Slack começou a construir o novo sistema.
Mas essa exclusividade não vai durar. "Vamos, este ano, apoiar provedores adicionais", disse Harris. "Temos uma ótima relação com o Google. Gemini é incrível. — desempenho é ótimo, custo é ótimo. Então vamos usar Gemini para algumas coisas." Ele acrescentou que OpenAI ainda é uma possibilidade.
Harris ecoou CEO da Salesforce A opinião de Marc Benioff de que grandes modelos de linguagem estão se comoditando: "Você ouviu Marc falar sobre LLMs são commodities, que eles são democratizados. Eu chamo-lhes CPUs."
Sobre a questão sensível dos dados de treinamento, Harris foi inequívoco: A Salesforce não treina modelos em dados de clientes. "Os modelos não têm nenhum tipo de segurança", explicou. "Se o treinamos em alguma conversa confidencial que você e eu temos, não quero que Carolyn saiba — se eu treiná-lo para o LLM, não há maneira de eu dizer que você pode ver a resposta, mas Carolyn não."
No experimento interno da Salesforce: 80 mil funcionários testaram o Slackbot com resultados impressionantes
Salesforce tem sido testando o novo Slackbot internamente por meses, passando para todos os 80 mil empregados. De acordo com Ryan Gavin, diretor de marketing do Slack, os resultados têm sido impressionantes: "É o produto mais rápido adotado na história da Salesforce."
Dados internos mostram que dois terços dos funcionários da Salesforce tentaram o novo Slackbot, com 80% desses usuários continuando a usá-lo regularmente. Taxas de satisfação interna atingiram 96% — o mais alto para qualquer recurso de IA Slack foi enviado. Os funcionários relatam economia entre duas e 20 horas por semana.
A adoção aconteceu em grande parte organicamente. "Eu acho que foi cerca de cinco dias, e um Canvas foi desenvolvido por nossos funcionários chamados "Os Prompts Mais Roubos Slackbot", disse Gavin. "As pessoas começaram a adicionar-lhe organicamente. Eu acho que é até 250-mais prompts que estão neste Canvas agora."
Kate Crotty, uma pesquisadora principal de UX na Salesforce, descobriu que 73% da adoção interna foi impulsionada pelo compartilhamento social em vez de mandatos de top-down. "Todos estão lá para ajudar uns aos outros a aprender e comunicar hacks", disse ela.
Como o Slackbot transforma dados corporativos dispersos em insights prontos para executivos
Durante uma demonstração de produto, Amy Bauer, designer de experiência de produto do Slack, mostrou como Slackbot pode sintetizar informações em várias fontes. Em um exemplo, ela pediu ao Slackbot para analisar o feedback do cliente de um programa piloto, fazer upload de uma imagem de um painel de uso e fazer o Slackbot correlacionar os dados qualitativos e quantitativos.
"Aqui é onde Slackbot realmente ganha seu sustento para mim", explicou Bauer. "O que está fazendo não é simplesmente ler a imagem — está realmente olhando para a imagem e comparando-a com o insight que acabou de gerar para mim."
Slackbot pode então consultar Salesforce para encontrar contas corporativas com ofertas abertas que podem ser bons candidatos para o acesso precoce, criando o que Bauer chamou de "uma ótima justificativa e plano para seguir em frente". Finalmente, ele pode sintetizar toda essa informação em uma tela — Formato de documento colaborativo do Slack — e encontrar disponibilidade de calendário entre as partes interessadas para agendar uma reunião de revisão.
"Até este ponto, temos trabalhado de forma individual com o Slackbot", disse Bauer. "Mas um dos benefícios que posso fazer agora é tirar essa visão e fazê-la gerar isso em uma Tela, um espaço de trabalho compartilhado onde eu possa iterar nele, refinar com Slackbot, ou compartilhá-lo com minha equipe."
Rob Seaman, diretor de produtos do Slack, disse que a criação da Canvas demonstra onde o produto está se dirigindo: "Isto está fazendo uma chamada de ferramenta internamente para Slack Canvas para realmente escrever, efetivamente, um documento compartilhado. Mas ele sinaliza para onde estamos indo com Slackbot — eventualmente vamos adicionar mais chamadas de ferramentas de terceiros."
A companhia de MrBeast tornou-se uma cobaia Slackbot—e os funcionários dizem que estão economizando 90 minutos por dia
Entre os clientes piloto da Salesforce está Indústrias Feras, a empresa-mãe da estrela do YouTube MrBeast. Luis Madrigal, diretor de informação da empresa, juntou-se ao anúncio de lançamento para descrever sua experiência.
"Como alguém que tem desenvolvido tecnologias empresariais há mais de duas décadas, esta foi praticamente uma das mais fáceis", disse Madrigal. "A canalização está lá. Slack como uma implementação, Enterprise Tools — ser capaz de ativar o Slackbot e a funcionalidade de IA Slack foi tão simples quanto ter minha equipe entrando, revisar, fazer uma rápida revisão de segurança."
O Madrigal disse que a sua equipa de segurança assinou "mais rápido" — incomum para implantação de IA empresarial — porque o Slackbot acessa apenas as informações que cada usuário individual já tem permissão para visualizar. "Dado todos os guardrails que vocês colocaram no lugar para Slackbot para ser único e personalizado para apenas as informações que cada usuário individual tem, apenas as conversas e as salas Slack e canais Slack que eles fazem parte—que fez a minha equipa de segurança assinar rapidamente."
Um funcionário da Beast Industries, Sinan, chefe de marketing da Beast Games, relatou poupar "no mínimo, 90 minutos por dia." Outro funcionário, Spencer, um supervisor criativo, descreveu-o como "um assistente que está prestando atenção quando eu não sou."
Outros clientes piloto incluem Slalom, reMarchable, Xero, Mercari e Engine. Mollie Bodensteiner, SVP de Operações da Engine, chamou Slackbot de "um domador absoluto de caos" para nossa equipe", estimando que economiza cerca de 30 minutos diários "apenas eliminando a mudança de contexto".
Slackbot vs. Microsoft Copilot vs. Google Gemini: A luta pelo domínio empresarial de IA
O lançamento coloca a Salesforce em competição direta com Copiloto da Microsoft, que é integrado em Equipes e no pacote Microsoft 365 mais amplo, bem como integração Gemini do Google em todo o espaço de trabalho. Quando perguntado o que distingue Slackbot dessas alternativas, Seaman apontou para o contexto e conveniência.
"O que o torna mais poderoso para nossos clientes e usuários é a proximidade — está bem ali no seu Slack", disse Seaman. "Há uma tremenda conveniência que é naturalmente incorporada nele."
A vantagem mais profunda, argumentam os executivos, é que o Slackbot já entende o trabalho dos usuários sem exigir configuração ou treinamento. "A maioria das ferramentas de IA soam iguais não importa quem as esteja usando", afirmou o anúncio da empresa. "Eles não têm contexto, falta de nuance e forçam você a pular entre as ferramentas para fazer qualquer coisa."
Harris disse mais diretamente: "Se você já teve essa experiência mágica com IA — Eu acho que ChatGPT é um grande exemplo, é uma grande experiência de uma perspectiva do consumidor — Slackbot é realmente o que estamos fazendo na empresa, para ser esse super agente empregado que é amado, assim como as pessoas adoram usar Slack."
Amy Bauer enfatizou a natureza sem fricção da experiência. "O Slackbot está inerentemente fundamentado no contexto, nos dados que você tem no Slack", disse ela. "Então, à medida que você continua trabalhando no Slack, o Slackbot fica melhor porque ele está fundamentado no trabalho que você está fazendo lá. Não há nenhuma armadilha. Não há configuração para esses usuários finais."
O ambicioso plano da Salesforce para tornar o Slackbot o único "super agente" que controla todos os outros
Salesforce posiciona Slackbot como o que Harris chama de "super agente" — um hub central que pode eventualmente coordenar com outros agentes de IA em toda uma organização.
"Todas as empresas terão um super agente empregado", disse Harris. "Slackbot está essencialmente tomando a magia do que Slack faz. Pensamos que o Slackbot, e estamos muito entusiasmados com isso, vai ser isso."
A visão estende-se a agentes de terceiros já lançados no Slack. No mês passado, a Anthropic lançou uma pré-visualização do Claude Code for Slack, permitindo que os desenvolvedores interagissem com os recursos de codificação de Claude diretamente em tópicos de chat. OpenAI, Google, Vercel e outros também construíram agentes para a plataforma.
"A maioria dos novos aplicativos que estão sendo implantados no Slack são agentes", observou Seaman durante a conferência de imprensa. "Esta é a prova da promessa de humanos e agentes coexistindo e trabalhando juntos em Slack para resolver problemas."
Harris descreveu um futuro onde Slackbot se torna um Cliente MCP (Model Context Protocol), capaz de alavancar ferramentas de todo o ecossistema de software — semelhante a como a ferramenta de desenvolvimento Cursor funciona. "Slack pode ser um cliente MCP, e Slackbot será o centro disso, alavancando todas essas ferramentas no mundo, algumas das quais serão esses agentes incríveis", disse.
Mas Harris também advertiu contra o excesso de promessas sobre a coordenação multi-agentes. "Ainda acho que estamos no mundo do agente único", disse ele. "A FY26 vai ser o ano em que começamos a ver mais coordenação. Mas nós vamos fazer isso com o sucesso do cliente em mente, e não demonstrar e falar sobre, como, "Eu tenho 1.000 agentes trabalhando juntos", porque eu acho que isso é irrealista."
Slackbot não custa nada extra, mas as taxas de acesso de dados da Salesforce podem espremer alguns clientes
Slackbot está incluído sem custo adicional para os clientes em Negócios. e Empresa+ Planos. "Não há taxas adicionais que os clientes têm que fazer", confirmou Gavin. "Se eles estão em um desses planos, eles vão pegar Slackbot."
No entanto, alguns clientes empresariais podem enfrentar outras pressões de custos relacionadas com a estratégia de dados mais ampla da Salesforce. CIOs podem ver aumentos de preços para aplicativos de terceiros que trabalham com dados da Salesforce, como efeitos de cargas mais elevadas para o ondulação de acesso API através da cadeia de suprimentos de software.
O CEO da Fivetran, George Fraser, advertiu que a mudança da Salesforce na política de preços para o acesso à API poderia ter consequências tangíveis para as empresas que dependem da Salesforce como um sistema de registro. "Eles podem não ser capazes de usar Fivetran para replicar seus dados para Snowflake e, em vez disso, têm que usar Salesforce Data Cloud. Ou eles podem descobrir que eles não são capazes de interagir com seus dados via ChatGPT, e em vez disso têm que usar Agentforce", disse Fraser em um relatório CIO recente.
A Salesforce definiu a mudança de preços como prática padrão da indústria.
O que Slackbot pode fazer hoje, o que vem em semanas, e o que ainda está no roteiro
O novo Slackbot começa a sair hoje e vai chegar a todos os clientes elegíveis até o final de fevereiro. A disponibilidade móvel terminará em 3 de março, Bauer confirmou durante sua entrevista com VentureBeat.
Algumas capacidades permanecem em progresso. Leitura de calendário e verificação de disponibilidade estão disponíveis no lançamento, mas a capacidade de realmente reservar reuniões é "algumas semanas depois", de acordo com Seaman. A geração de imagens não é suportada atualmente, embora Bauer disse que é "algo que estamos olhando no futuro".
Quando perguntado sobre integração com sistemas de CRM concorrentes como HubSpot e Microsoft Dynamics, os representantes da Salesforce se recusaram a fornecer detalhes durante a entrevista, embora tenham reconhecido a questão abordada sobre os principais diferenciais competitivos.
Salesforce está apostando que o futuro do trabalho parece uma janela de bate-papo—e não está sozinho
O lançamento do Slackbot é a aposta da Salesforce de que o futuro do trabalho empresarial é conversacional — que os funcionários irão cada vez mais preferir interagir com IA através da linguagem natural em vez de navegar por interfaces de software tradicionais.
Harris descreveu a filosofia do produto de Slack usando princípios como "não me faça pensar" e "ser um grande anfitrião". O objetivo, disse ele, é que Slackbot superficie informações proativamente em vez de exigir usuários para caçar por ela.
"Uma das revelações para mim é que LLMs aplicadas a informações não estruturadas são incríveis", disse Harris. "E a quantidade de valor que você tem se você é um usuário Slack, se sua corporação usa Slack — a quantidade de valor em Slack é inacreditável. Porque você está falando sobre trabalho, você está compartilhando documentos, você está tomando decisões, mas você não pode como um humano passar por isso e realmente obter o mesmo valor que um LLM pode fazer."
Olhando para o futuro, Harris espera que as interfaces evoluam para além da conversa pura. "Estamos meio que saturando o que podemos fazer com UI puramente conversacionais", disse ele. "Acho que vamos começar a ver agentes construindo uma interface que melhor se adapte à sua intenção, ao invés de tentar emergir algo dentro de uma interface conversacional que corresponda à sua intenção."
Microsoft, Google e uma lista crescente de startups de IA estão colocando apostas semelhantes — que a IA empresa vencedora será o único incorporado nas ferramentas que os trabalhadores já usam, não outra aplicação para aprender. A corrida para se tornar essa camada invisível de inteligência no local de trabalho está agora em pleno andamento.
Para a Salesforce, as apostas vão além de um único lançamento de produto. Após ano de nódoas negras em Wall Street e persistentes perguntas sobre se a IA ameaça seu negócio principal, a empresa está apostando que Slackbot pode provar o contrário — que as dezenas de milhões de pessoas que já conversam no Slack todos os dias não é uma vulnerabilidade, mas uma vantagem inatacável.
Haley Gault, a executiva da Salesforce em Pittsburgh, que tropeçou no novo Slackbot em uma manhã nevada, capturou a mudança em uma única frase: "Eu honestamente não posso imaginar trabalhar para outra empresa não ter acesso a esses tipos de ferramentas. É assim que eu trabalho agora."
É precisamente com isso que a Salesforce está contando.
